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西安铁路监管局圆满完成2026年暑期旅客运输安全及服务保障监督检查工作
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今年暑运期间，西安铁路监管局扎实开展旅客运输安全及服务保障监督检查工作，全力保障辖区铁路暑运期间运输安全、秩序平稳、服务优质。3家铁路局集团公司全部实现旅客发送量同比增长，累计发送旅客5903.7万人次，暑运任务圆满完成。一是强化统筹部署，细化工作安排。第一时间成立暑运监督检查工作领导小组，统筹推进辖区暑运安全监管各项工作。结合暑期客流激增、汛期风险叠加、新线开通运营等辖区运输实际，精准细化专项监督检查方案，明确目标任务、检查范围和工作要求，确保暑运监督检查工作取得实效。二是聚焦关键重点，深化现场检查。采取集中督导与日常巡查相结合的方式，对太原局集团公司大同、朔州片区，西安局集团公司大延安、安康片区及新开通西十高铁各车站开展全覆盖督导检查，重点紧盯新线运营、偏远片区运输薄弱环节，督促企业补齐管理短板、强化风险防控，严格落实汛期行车安全七条硬措施，牢牢守住汛期铁路行车安全底线。三是强化投诉受理，回应旅客关切。高效处置旅客投诉及意见建议，针对群众反映的河边站退票服务不规范、呼和浩特站行李禁带管控不合理、延安站重点旅客服务不到位等问题，第一时间核查核实，督促企业立行立改，规范作业标准、强化人员培训，持续提升客运服务规范化、精细化水平。
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