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快速核查处置投诉举报 切实解决群众噪声困扰
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近期，接到“12327”系统转办的群众投诉，反映铁路广播24小时持续播报产生噪声，干扰周边居民正常生活的情况，西安铁路监管局立即组织核查处置。
一是多方联动，精准锁定噪声源头。第一时间与投诉人取得联系，详细核实广播噪声的点位、时段、内容及影响程度。针对群众难以精准描述声源的问题，立即协调辖区多家铁路单位进行现场排查，最终明确噪音产生的具体路段和责任主体。二是积极协调，推动问题高效解决。加强联系沟通，督促铁路单位结合群众诉求与生产实际，在确保铁路运行安全、业务正常开展的前提下，合理调整广播音量、播放时段或优化播报方式，最大限度减少对周边居民生活的干扰，并主动向群众做好解释说明工作，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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