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优化公益性“慢火车”经停车站服务 切实提升旅客出行体验
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近期，针对旅客反映部分公益性“慢火车”经停车站服务问题，西安铁路监管局积极现场调研核实，及时组织铁路运输企业召开专题分析会，研究制定改进措施。一是畅通服务联系渠道。在候车室外醒目位置公示服务联系电话，安排工作人员在闭站期间定期巡查，确保旅客咨询有渠道、求助有回应。二是强化特殊天气保障。遇雨雪、大风等恶劣天气，及时开放候车室，为旅客提供温暖安全的候车空间。三是完善基础便民设施。积极与地方政府协调，在站前广场增设座椅、风雨棚等便民设施，改善旅客临时候车条件。
下一步，西安铁路监管局持续督促铁路运输企业强化服务意识，细化服务举措，推动公益性“慢火车”经停车站服务从“基础保障”向“优质便捷”提升，让公益性”慢火车”服务更有温度、更贴民心。
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