西安铁路监督管理局2026年三季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以人民为中心的发展思想，践行“人民铁路为人民”宗旨，紧盯暑期运输安全及汛期行车安全，强化运输服务监督，督促企业增强服务意识、加大投入、优化流程、创新举措，持续提升服务质量。
一、监督检查情况
三季度，共派出检查组38组101人次，检查铁路相关单位和场所93个，添乘动车组和列车33趟，累计9995公里，检查发现问题729个，下发问题通报6份，检查通知书20份。
本季度组织对辖区铁路运输企业开展了暑运及中秋节日安全监督检查，针对暑期等客流高峰对辖区内部分铁路站、车开展了客运安全及服务质量监督检查。督促企业积极应对汛期恶劣天气影响运输秩序，加强特殊时段及客流高峰期旅客运输组织工作。客运方面重点围绕旅客运输安全、旅客服务质量、旅客应急疏散、人员密集场所动火作业安全管理、法律法规执行等方面开展监督检查；货运方面以重点物资运输、公益性运输、危险货物运输安全、运输市场秩序等为重点有针对性地开展执法检查。
二、运输服务质量投诉处理情况
三季度，收到辖区运输服务质量投诉200件，其中中国铁路西安局集团公司109件、中国铁路呼和浩特局集团公司50件、中国铁路太原局集团公司41件。200件投诉中，已办结191件，9件正在办理中。投诉主要问题集中在铁路客运服务环节、客运安全检查、设备设施等方面。
收到旅客表扬信及锦旗23件，其中中国铁路呼和浩特局集团公司17件、中国铁路西安局集团公司5件、中国铁路太原局集团公司1件。
西安铁路监督管理局
2026年10月13日
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