西安铁路监督管理局2025年四季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局坚强领导下，坚持"人民铁路为人民"宗旨，将"坚持人民至上"理念贯穿运输服务监督全过程，督促铁路运输企业树牢服务意识、加大服务投入、优化服务流程、创新服务举措，推动铁路运输服务质量持续提升。
一、监督检查情况
四季度，共派出检查组27个，出动检查人员71人次，检查铁路相关单位和场所81个，添乘动车组和列车20趟，累计4868公里，检查发现问题305个，下发整改函1份、检查通知书1份。
本季度组织对辖区徐兰高铁开展了运营安全评估检查，针对小长假客流高峰及重要会议时段对辖区内部分铁路站、车开展了监督检查。重点检查旅客运输安全及服务质量、危险货物运输安全、营业线施工安全管理及野生鸟类保护专项工作开展情况等。
二、运输服务质量投诉处理情况
四季度，收到辖区运输服务质量投诉75件，其中中国铁路西安局集团公司34件、中国铁路呼和浩特局集团公司21件、中国铁路太原局集团公司20件。75份投诉受理74份（1份为重复投诉），办结68件，6件正在办理中。投诉主要反映铁路客运服务环节、客运安全检查、设备设施等方面问题。
旅客表扬信9件，其中中国铁路西安局集团公司5件、中国铁路呼和浩特局集团公司3件、中国铁路太原局集团公司2件。
三、铁路客运服务质量问卷调查情况
2025年西安铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷251份。
调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高；在车站服务方面，旅客认为需要改善的是安全检查和厕所卫生；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是车内秩序。铁路客运服务在便捷换乘和车票候补服务等方面的变化更受旅客的欢迎。
西安铁路监督管理局
2026年1月4日
|
|
中央和国家部委网站
铁路企业
相关网站
京公网安备 11040102700028号
手机版
