武汉铁路监督管理局2026年第三季度铁路运输服务质量监督情况公告
2026年第三季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2026年第三季度暑运监督检查，全局共派出检查组6组次、检查人员96人次，添乘21列旅客列车，覆盖郑州、武汉局集团公司所属23家单位及19个客运车站，发现各类问题88件，下发问题整改通知书和专题通报各1份。
二、依规开展投诉举报核查
2026年第三季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉131件（12327受理122件，监管局自收9件），其中涉及客运服务73件、运输安全37件、设备质量12件、其他9件，均已依法依规妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2026年第三季度，全局共收到旅客问卷调查4653份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为96.3%，对铁路票务服务满意度为94.1%。分析发现，车票候补服务、自主选座、电子客票、便捷换乘等服务深受旅客欢迎，车站厕所卫生、候车温度以及旅客列车车内秩序、餐饮服务、商品销售等仍需进一步改善。
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