武汉铁路监督管理局2026年第二季度铁路运输服务质量监督情况公告
2026年第二季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2026年第二季度清明、五一、端午等节假期，全局共派出检查人员96人次，检查单位和场所32家次，其中添乘列车20趟，添乘线路12条，添乘里程9800公里，发现各类问题102件。
二、依规开展投诉举报核查
2026年第二季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉166件（12327受理161件，监管局自收5件），其中涉及客运服务106件、运输安全33件、设备质量9件、其他18件，均已依法依规妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2026年第二季度，全局共收到旅客问卷调查9905份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为96.2%，对铁路票务服务满意度为94.0%。分析发现，铁路推出的车票候补服务、自主选座、便捷换乘等服务深受旅客欢迎，车站厕所卫生、候车室温度以及旅客列车餐饮服务、商品销售等仍需要进一步改善。
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