2024年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。
一、运输服务质量投诉处理情况
四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉举报问题共6件，旅客运输类投诉举报4件，其中客运安全3件、服务环节1件；货物运输类投诉举报2件，其中虚报品名1件、运输效率1件。相关投诉及咨询，均已按照投诉处理流程办结。
二、运输安全质量监督检查情况
四季度，兰州铁路监督管理局持续深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实全国铁路监管工作会议精神，按照国家铁路局党组安排部署，认真开展国庆节假期旅客运输安全及服务质量监督检查，结合安全专项监督检查督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升铁路运输服务水平，切实做好铁路运输保障工作。
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