2025年一季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及表扬共26件，旅客运输类投诉举报21件，其中客运安全4件、服务环节10件、列车晚点5件、其他类型2件；表扬1件；货物运输类投诉举报4件，其中虚报品名1件、运输效率2件、其他类型1件。相关投诉及表扬，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局持续深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实全国铁路监管工作会议精神，按照国家铁路局党组安排部署，系统谋划、统筹安排，扎实开展了春运期间监督检查、节日期间监督检查、铁路危险货物运输安全监督检查等工作，坚决防范遏制重特大事故，维护铁路安全及服务质量稳定，保障人民群众平安便捷温馨出行。