广州铁路监督管理局2026年三季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以监督检查和投诉举报处理为抓手，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是组织开展暑期旅客运输安全及服务质量监督检查。共派出检查组38次，检查人员157人次，对广州南站、广州车站、深圳车站、长沙车站、长沙南站、南宁车站、南宁车务段、桂林车站、衡阳车务段、湛江车务段、惠州车务段、广州车务段、南宁客运段、长沙客运段，广东城际铁路运营有限公司等单位开展监督检查，覆盖车务、客运、货运等多个领域；检查共发现各类问题145个，下发问题整改通知书15份，针对发现的问题督促受检单位抓好整改落实，保障暑期铁路运输安全。
二是组织调查处理投诉事项。2026年三季度，我局共收到铁路运输方面的邮件、电话85件，其中投诉81件，建议2件，咨询2件，主要反映票务、客运安全、列车服务等方面问题。为此，我局依照相关规定，及时组织调查处理，督促相关铁路运输企业严格按照法定时限妥善处理投诉，加强从业人员的业务培训，提升铁路运输服务质量，切实维护旅客合法权益。
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