广州铁路监督管理局2026年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以监督检查和投诉举报处理为抓手，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是组织开展春运及“两会”监督检查。共派出监督检查组61组次、173人次，检查辖区铁路单位155家次，添乘旅客列车27趟计7958公里，检查发现各类问题325个，针对发现的问题督促受检单位抓好整改落实，确保铁路安全发展，保障人民群众平安、便捷、温馨出行。
二是组织调查处理投诉事项。2026年一季度，我局共收到运输方面的邮件、电话63件，其中投诉61件，建议1件，咨询1件，主要反映票务、服务环节、安检等方面问题。为此，我局依照相关规定，及时组织调查处理，督促相关铁路运输企业严格按照法定时限处理投诉，提升答复质量，纠正服务行为，切实维护旅客合法权益。
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