广州铁路监督管理局2025年四季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以监督检查和投诉举报处理为抓手，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是组织开展国庆中秋小长假监督检查。共派出9个检查组，检查人员13人次，检查单位12个次，检查发现各类问题20个，并针对发现的问题督促受检单位抓好整改落实，确保假期期间旅客运输安全及服务质量总体向好。
二是组织调查处理投诉事项。2025年四季度，广州铁路监督管理局共收到运输服务质量方面的邮件、电话53件，其中投诉48件，建议2件，咨询2件，其他1件，主要反映票务、服务环节等方面问题。为此，我局依照相关规定，及时组织调查处理，督促相关铁路运输企业严格按照法定时限处理投诉，纠正服务行为，提升服务质量。
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