成都铁路监督管理局2026年第三季度铁路运输服务质量监督情况公告

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　　成都铁路监督管理局在国家铁路局党组的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，持续强化铁路运输服务质量监督，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任、提升运输服务质量。

　　一、监督检查情况

　　2026年三季度，成都铁路监督管理局重点围绕暑运及雨季汛期等重点时段，针对旅客运输安全与服务质量、货物运输安全、汛期安全风险防范、行车设备质量安全及沿线安全环境治理等关键工作，深入重点地区（单位）、主要客运车站、重点列车（动车组）及重点线路开展监督检查。共派出检查组28组次，出动执法检查人员103人次，检查铁路相关单位和场所81家次，添乘郑渝高铁、达成客专、沪昆高铁等线路30185公里，发现各类问题217个，并针对发现的问题通过发出问题整改通知书、风险警示函、通报、实施行政约谈、作出行政处罚等方式督促受检单位抓好整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2026年三季度，成都铁路监督管理局直接受理的辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共14件，其中，客运类9件（按投诉内容分：服务环节投诉4件、票务问题1件、安检查危投诉2件，其它问题2件），货运类2件。运输类3件，相关投诉及建议，均已按照规定流程办结。