成都铁路监督管理局2026年第一季度铁路运输服务质量监督情况公告

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　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全主体责任、提升运输服务质量，持续强化铁路运输服务质量监管工作。

　　一、监督检查情况

　　2026年一季度，成都铁路监督管理局围绕春运、元旦及两会期间旅客运输安全及服务质量、货物运输安全、消防安全管理、铁路沿线环境等方面，深入成都东站、重庆工电段、贵阳车站、昆明站等重点地区（站段）开展监督检查。共派出检查组29组次，出动执法检查人员106人次，检查铁路相关单位和场所76家次，添乘成渝高铁、西成客专、沪昆高铁等重点线路26768公里,发现涉及运输安全和服务质量相关问题174个，并针对发现的问题通过发出问题整改通知书、风险警示函、通报、实施行政约谈、作出行政处罚等方式督促受检单位抓好整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2026年一季度，成都铁路监督管理局直接受理的辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共8件，其中客运类5件（按投诉内容服务环节投诉1件，票务问题2件，设备设施1件。其它问题1件）；货运类1件；运输类2件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。