成都铁路监督管理局2025年第四季度铁路运输服务质量监督情况公告

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　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全主体责任、提升运输服务质量，持续强化铁路运输服务质量监管工作。

　　一、监督检查情况

　　2025年四季度，成都铁路监督管理局围绕国庆中秋长假旅客出行运输安全、营业线施工安全管理、消防安全管理及秋冬季设备安全等方面，深入成都东站、沙坪坝站、重庆工务段、宜宾工电段、贵阳供电段、凯里车务段等重点地区（站段）开展监督检查，共派出检查组140组次，出动执法检查人员463人次，检查铁路相关单位和场所168家次，添乘成贵客专、渝贵线等重点线路共54176公里,发现涉及运输安全和服务质量相关问题859个，并针对发现的问题通过发出问题整改通知书、风险警示函、通报、实施行政约谈、作出行政处罚等方式督促受检单位抓好整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2025年四季度，成都铁路监督管理局受理辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共14件，其中，客运类9件（按投诉内容：票务2件、服务环节投诉2件、其它5件）；货运类1件；运输类4件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。