2025年四季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2025年四季度，国家铁路局共处理运输类来电、留言、信件25542件。按性质分，投诉16453件、咨询6804件、建议2218件、表扬67件；按类别分，客运17380件、货运371件、运输680件、其他7111件。客运投诉主要反映票务、服务环节、客运安全、12306、列车开行等问题。
2025年四季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷17168份。调查数据显示：91.3%的旅客对票务服务满意和比较满意，92.2%的旅客认为进出站方便和比较方便，93.4%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，97.2%的旅客认为列车准点和基本准点，91.3%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。
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