2025年二季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2025年二季度，北京铁路督察室共处理运输类留言338件。其中，投诉323件、建议9件、咨询1件、表扬5件；按类别分，客运332件、货运6件，投诉主要反映12306、服务环节、客运安全、票务等问题。

　　2025年二季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷324份。调查数据显示：88.0%的旅客对票务服务满意和比较满意，89.2%的旅客认为进出站方便和比较方便，87.7%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，91.0%的旅客认为列车准点和基本准点，62.3%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为便捷换乘、自主选座和车票候补服务更受欢迎。