2020年三季度北京铁路督察室辖区内运输类邮件处理情况

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　　2020年三季度,北京铁路督察室共处理运输类邮件114件，其中：投诉类邮件105件，建议类邮件3件，咨询类邮件6件。投诉类邮件主要反映服务环节、12306、票务等方面问题。北京铁路督察室坚持以问题为导向，针对投诉类邮件反映的典型问题，督促铁路运输企业采取有效措施，强化问题整改，不断提升服务质量。