2020年一季度北京铁路督察室辖区内运输类邮件处理情况
北京铁路督察室坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，切实履行铁路行业监督管理职责，积极回应社会关切，督促铁路运输企业不断提升服务质量。
2020年一季度,北京铁路督察室共收到运输类邮件89件，其中：投诉类87件，建议类1件，表扬类1件。投诉类邮件均为客运类，主要反映12306系统、12306客服及站车服务质量等方面问题。
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